Soporte

SERVICIO AL CLIENTE

Gracias por su interés en los productos Twins. La mejor manera de ponerse en contacto con nosotros es por correo electrónico (sales@twinsfightgear.com), durante el horario normal de trabajo (de 9 a 17 horas del Pacífico, de lunes a viernes). 

TWINS SPECIAL Disponibilidad de artículos

Se le facturarán todos los artículos inmediatamente después de la confirmación del pedido. Los plazos exactos de envío pueden variar, sobre todo durante los días festivos y los periodos de mayor venta. Para más información, lea los detalles a continuación.

Tenga en cuenta que los plazos de envío previstos especifican cuándo se espera que un artículo salga de nuestro almacén, no cuándo llegará el artículo a su destino final.

Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, los plazos de entrega varían en función del método de envío que seleccione durante el proceso de compra y de la ubicación de su dirección de envío.

Artículos con fecha de publicación

Los artículos con fecha de lanzamiento son artículos que están disponibles para su compra en nuestro sitio web antes de la fecha de lanzamiento para su venta al público en general. Los artículos con fecha de lanzamiento se envían directamente, una vez que llega la fecha de lanzamiento aprobada. Se le notificará el estado de su artículo de fecha de lanzamiento por correo electrónico. El plazo de envío previsto (por ejemplo, "Fecha de lanzamiento: Comprar ahora para envío el 13/05/2010") se indica en la página de detalles del producto.

Anulaciones

Los pedidos o partes de un pedido pueden ser cancelados por nuestro sistema por diversas razones. Los posibles motivos son:

  • Artículo no disponible
  • Dificultad para procesar su información de pago
  • Imposibilidad de enviar a la dirección proporcionada
  • Existencia de una orden duplicada

Si se cancela su pedido, recibirá un aviso importante por correo electrónico. En él se explicará el motivo de la anulación. Una vez cancelado un pedido, no podrá volver a tramitarse y deberá presentarse de nuevo en nuestro sitio web. Si está interesado en comprar artículos similares a los que no están disponibles, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que le recomienden alguno.

Cambios/cancelaciones de pedidos solicitados por el cliente

Una vez que haya hecho clic en "Enviar mi pedido", no podrá cancelar su pedido. Sin embargo, puede solicitar la cancelación de su pedido si recibe un correo electrónico en el que se le notifica que:

  • No podemos procesar su información de pago. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (sales@twinsfightgear.com) si desea cancelar su pedido.
  • Uno o varios artículos de su pedido están pendientes de entrega. (Sólo puede cancelar los artículos con pedido pendiente.) Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (sales@twinsfightgear.com) si desea cancelar estos artículos.

Si se ha equivocado en su pedido (seleccionando el producto equivocado), o necesita hacer un cambio, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (sales@twinsfightgear.com).

Correos electrónicos sobre su pedido

Después de realizar su pedido, recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su pedido. Mantenga estos correos electrónicos accesibles para sus registros. A continuación encontrará ejemplos de correos electrónicos que puede recibir:

  • Confirmación del pedido. Este correo electrónico confirma que hemos recibido su pedido. Se incluirá el número de pedido.
  • Confirmación de envío. Este correo electrónico confirma que una parte o la totalidad de su pedido ha sido enviado. Puede recibir varios correos electrónicos de confirmación de envío si los artículos se envían por separado. El tiempo de llegada de sus artículos depende del método de envío designado y de su ubicación de envío.
  • Aviso importante sobre su pedido. Este correo electrónico ofrece información importante sobre su pedido, como por ejemplo: dificultad para procesar su pedido, imposibilidad de enviarlo a la dirección proporcionada, existencia de un pedido duplicado y cancelación del pedido. Si recibe uno de estos correos electrónicos, llame inmediatamente a un representante del servicio de atención al cliente por correo electrónico (sales@twinsfightgear.com) para que se pueda solucionar el problema.

Opciones de pago

Se aceptan tarjetas de crédito:

  • American Express
  • Descubra
  • MasterCard
  • Visa

Otras formas de pago:

  • PayPal
  • Transferencia bancaria

No aceptamos:

  • CODs
  • Planes de pago a plazos

Información importante sobre el pago:

  • El cargo en las tarjetas de crédito es inmediato.
  • Las tarjetas de débito y de cheques bancarios pueden ser cargadas inmediatamente después del pedido.
  • Para su seguridad, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.

Impuesto sobre las ventas y tasas aduaneras

Las leyes estatales exigen que cobremos el impuesto de ventas aplicable a los pedidos enviados a los siguientes estados:

California

No cobramos el impuesto a las ventas por la compra de Certificados de Regalo. Sin embargo, los artículos comprados con cheques regalo serán gravados si se envían a los estados mencionados anteriormente.

Clientes extranjeros (fuera de los EE.UU.) - por favor, tenga en cuenta que no somos responsables de cualquier tasa (incluyendo pero no limitado a las aduanas, corretaje, aranceles, otros costos asociados, etc.) que puede ser cargado a usted por su gobierno local o las autoridades a la importación. Si no sabe cuáles serán estos costes, le recomendamos que consulte a sus autoridades locales.

Descuentos y códigos

Podemos ofrecer programas de cupones promocionales y descuentos. Siga estos sencillos pasos para canjear un código de promoción o descuento:

  • En la página de pago de la caja, introduzca el código en la casilla situada junto a "Certificados de regalo y códigos de descuento". Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
  • Haga clic en "Aplicar".

Si su descuento es apto, se mostrará en el resumen del pago.ss.

Certificados de regalo en línea

Siga estos sencillos pasos para canjear su certificado de regalo en línea:

  • En la página de pago de la caja, introduzca el código en la casilla situada junto a "Certificados de regalo y códigos de descuento". Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
  • Haga clic en "Aplicar".

PayPal

PayPal es un método alternativo para comprar su pedido en www.twinsfightgear.com. Permite a cualquier persona o empresa con una dirección de correo electrónico enviar pagos en línea de forma segura. Con una cuenta PayPal, puede elegir pagar con su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o saldo de la cuenta PayPal cualquier compra que realice. El vendedor o el comerciante nunca ven los números de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria. Además, está protegido al 100% contra los pagos no autorizados enviados desde su cuenta.

Condiciones de PayPal

  • Si selecciona PayPal como opción de pago, continuará con el proceso de compra estándar y luego pasará automáticamente a paypal.com para completar su pago.
  • Una vez que haya sido redirigido a paypal.com, tendrá 25 minutos para completar el pago antes de que su pedido sea retirado.
  • Si se utiliza PayPal para el pago, todos los productos devueltos deben enviarse por correo, no deben llevarse a las tiendas físicas.

Para obtener más información, visite el Centro de ayuda de PayPal.

¿Cómo funciona PayPal?

PayPal se utiliza para enviar pagos de forma segura a través de Internet. Puede elegir pagar con el saldo de su cuenta de PayPal, una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria. Para realizar una compra con PayPal, seleccione PayPal durante el proceso de compra en el sitio web www.twinsfightgear.com y elija la forma de pago. Sus fondos se transfieren de forma inmediata y segura.

¿Cómo puedo crear una cuenta PayPal?

Para empezar, sólo tiene que rellenar el registro de PayPal con el tipo de cuenta que desea, el país de residencia, la dirección del domicilio y los datos de acceso.

¿Qué seguridad ofrece PayPal?

PayPal es altamente seguro y se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Su equipo de prevención de fraudes, líder en el sector, desarrolla constantemente tecnología de vanguardia para mantener su dinero e información seguros. Cuando se utiliza PayPal para enviar dinero, los destinatarios nunca ven los números de su cuenta bancaria o de su tarjeta de crédito.

¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal?

Para obtener una respuesta más rápida, puede acceder al Centro de ayuda de fácil uso . Desarrollado por el equipo del Servicio de Atención al Cliente de PayPal, este Centro de Ayuda contiene una amplia base de datos de información. Simplemente escriba una pregunta en el cuadro de búsqueda para recibir una respuesta completa.

Garantía de compra segura

www.twinsfightgear.com utiliza el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener segura la información de su pedido.
Se ha establecido una garantía de compra segura para cada transacción realizada con www.twinsfightgear.com. Si apareciera algún cargo no autorizado en su tarjeta de crédito como resultado de las compras realizadas en www.twinsfightgear.com, deberá notificarlo al proveedor de su tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de notificación.
Sólo cubriremos la responsabilidad de las compras realizadas a través de este sitio web si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito se ha producido por causas ajenas a su voluntad. Si su banco le hace responsable de los cargos fraudulentos, nosotros cubriremos su responsabilidad hasta 50 dólares.

Estado del pedido

Puede comprobar el estado de sus pedidos abiertos visitando la página de seguimiento. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener información actualizada. Tenga en cuenta que la información del pedido puede no aparecer en www.twinsfightgear.com en su historial de pedidos hasta una hora después de que se haya enviado el pedido.

Cuando haga clic en el seguimiento de pedidos, se le pedirá que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, la página de seguimiento de pedidos le proporcionará información detallada sobre sus pedidos actuales (y anteriores). Una vez que su pedido haya sido enviado, se mostrará su número de seguimiento, si está disponible. Este número le permite comprobar el estado del envío de su pedido a través de la empresa de transporte. Es posible que las empresas de transporte no puedan realizar el seguimiento de un número hasta pasadas 24 horas laborables.

Seguimiento de su pedido

¿Cuándo se puede hacer el seguimiento del pedido?

En nuestro almacén, los números de seguimiento se asignan, cuando procede, a los paquetes de forma inmediata y generalmente aparecen en nuestra página web junto con la información de su pedido. Sin embargo, pueden pasar hasta 48 horas antes de que el paquete se registre en el sistema de seguimiento del transportista. Aunque su paquete ya haya salido de nuestro almacén y esté de camino a usted, es posible que el transportista no pueda proporcionarle ninguna información sobre su paquete hasta pasadas 48 horas.

Los pedidos realizados en www.twinsfightgear.com pueden ser entregados por uno de los diferentes transportistas y métodos de envío. La disponibilidad del seguimiento puede variar según el tipo de artículo que haya comprado, el método de envío que haya seleccionado durante el proceso de compra y el transportista que entregue los artículos.

En ocasiones, los pedidos se entregan a través de un transportista que no ofrece la posibilidad de rastrear un paquete. En estos casos, su historial de pedidos en www.twinsfightgear.com no ofrecerá información de seguimiento, pero sí el estado del pedido y otros detalles. Para conocer la diferencia entre la información de seguimiento y el estado del pedido, lea la información que se proporciona a continuación.

Cómo encontrar el estado de su pedido

El estado de su pedido es fácil de encontrar.

  • Compruebe su correo electrónico. Es necesario que introduzca una dirección de correo electrónico durante el proceso de compra para poder recibir correos electrónicos sobre el estado de su pedido.
  • Visite el sitio web. Puede seguir su pedido en línea en cualquier momento. Puede consultar la información sobre sus pedidos abiertos, el seguimiento y los pedidos anteriores.
  • Póngase en contacto con nosotros. Si todavía tiene preguntas sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (sales@twinsfightgear.com)

¿En qué se diferencia el estado del pedido de la información de seguimiento?

El estado de su pedido es suministrado por www.twinsfightgear.com. Representa el progreso de su pedido entre el momento en que se realiza y el momento en que se envía desde nuestro almacén. Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, es manejado por un transportista (como FedEx, USPS o UPS) que puede proporcionar información de seguimiento hasta que su pedido sea entregado*. La información de seguimiento es accesible desde su historial en nuestro sitio web cuando está disponible.

La información de seguimiento puede no estar disponible hasta 48 horas después de que un artículo sea enviado desde nuestro almacén.